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CONDIÇÕES GERAIS

Natureza dos Produtos
Os produtos comercializados pela ZUZZI possuem características perecíveis. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções, exceto nas situações descritas abaixo:

Produto com sinais de deterioração:
Caso o produto seja entregue em condições inadequadas para consumo, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento, enviando imagens claras que comprovem o problema.

Embalagem violada ou danificada:
Se o pedido for recebido com a embalagem aberta, violada ou avariada, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega.
Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a ZUZZI em até 72 horas, por meio do e-mail de atendimento: hey@zuzzidrinks.com

As solicitações devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

ANÁLISE E SOLUÇÕES

Após o contato do cliente, a ZUZZI fará a análise do caso com base nas informações e evidências enviadas.

Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Reembolso integral do valor pago, por meio de depósito bancário ou outro formato acordado;

Crédito na loja, para utilização em compras futuras;

Cupom de desconto, aplicável em novos pedidos.

O prazo para análise e retorno da solicitação é de até 4 dias úteis, contados a partir do recebimento das informações necessárias.

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